Todos os meses, milhões de usuários do Chrome encontram páginas com informações insuficientes sobre assinaturas para dispositivos móveis. Receber cobranças inesperadas devido à falta de clareza na comunicação é uma experiência negativa para o usuário. É por isso que, a partir de dezembro de 2018, o Chrome mostrará um aviso antes de exibir essas páginas para que os usuários possam tomar decisões conscientes ao se inscreverem em serviços de assinatura para dispositivos móveis. Eles poderão optar por seguir para a página ou voltar, caso tenham acessado a página de faturamento sem saber.
Falta de informações claras sobre assinaturas para dispositivos móveis
Imagine que Andrea está navegando na Web com uma conexão móvel para acessar uma página de jogos e abre uma página que solicita detalhes do dispositivo móvel.
Ela preenche os espaços em branco com o número do telefone, clica em "Continuar" e acessa o conteúdo.
No mês seguinte, a conta de telefone de Andrea chega com uma cobrança inesperada. A assinatura do serviço de jogos on-line era tão cara assim? Ela concordou em pagar esse preço específico? Que valor ela aceitou pagar para acessar o conteúdo?
Informações de faturamento mais claras para usuários do Chrome
Queremos garantir que os usuários do Chrome saibam quando estão passando por um fluxo de faturamento e tenham a segurança para tomar decisões conscientes ao navegar na Web.
Para informar adequadamente os usuários, é importante que a página de faturamento tenha um nível suficiente de detalhes, conforme descrito nas nossas práticas recomendadas de cobranças de faturamento para dispositivos móveis. Em geral, as páginas com respostas afirmativas às perguntas a seguir oferecem informações suficientes aos usuários:
Se forem identificadas páginas sem informações de faturamento suficientes para os usuários, o seguinte aviso será exibido no Chrome para computadores e dispositivos móveis e no WebView do Android:
Quando identificarmos essas páginas, notificaremos o webmaster por meio do Search Console, que oferecerá ao webmaster a opção de nos informar sobre as alterações feitas para esclarecer o processo de faturamento. No caso dos sites que não são verificados no Search Console, faremos o possível para entrar em contato com os webmasters afetados pelo problema e estaremos à disposição para responder a perguntas no nosso fórum público de suporte, disponível em 15 idiomas. Após o envio de uma contestação pelo Search Console, analisaremos as alterações e removeremos o aviso, se for o caso.
Se o serviço de cobrança tiver um processo de faturamento claramente visível e compreensível, conforme descrito nas nossas práticas recomendadas, não será necessário fazer alterações. Além disso, o novo aviso no Chrome não afetará a classificação do seu site na Pesquisa Google.
Se você tiver alguma dúvida, fale conosco no Fórum de Ajuda para webmasters.
Postado por Emily Schechter, da equipe de Segurança do Chrome, Giacomo Gnecchi Ruscone e Badr Salmi El Idrissi, da equipe de Pesquisa de Trust & Safety
